Урок
Координация ведущего и модераторов
5 минКак распределить обязанности между ведущим и модератором
Практическое распределение задач и приоритеты одного модератора.
Курс: Модерация TikTok LIVE
Роли должны дополнять друг друга
| Ведущий | Модератор |
|---|---|
| Ведёт содержание LIVE. | Следит за динамикой чата. |
| Принимает решения, влияющие на формат эфира. | Самостоятельно обрабатывает заранее согласованные типовые ситуации. |
| Определяет правила команды и полномочия. | Передаёт серьёзные и неоднозначные случаи. |
| После LIVE участвует в изменении системы. | Сообщает о повторяющихся проблемах. |
- Если модератор один, сначала обрабатываются потенциально серьёзные ситуации.
- Затем быстро растущие конфликты.
- Затем повторяющийся спам и навязчивость.
- Единичные безвредные раздражающие сообщения могут иметь низкий приоритет.
Итог
Итоги- Ведущий сохраняет фокус на содержании.
- Модератор следит за коммуникацией.
- При ограниченном внимании важны приоритеты.