Отмена и возвраты

Отмена подписки и возврат — это разные действия

Отмена Premium прекращает следующее автоматическое продление. Уже оплаченный доступ не отключается в момент отмены и остаётся активным до конца текущего оплаченного периода, если применимый закон или правила платёжного провайдера не требуют иного.

Сам факт отмены не создаёт автоматического права на возврат за текущий период. Возврат может быть предоставлен, когда для этого есть обоснование: например, ошибочное или дублирующее списание, списание после своевременной отмены по нашей ошибке, непредоставление оплаченного доступа, существенный технический дефект, который не удалось устранить в разумный срок, существенное несоответствие заявленных условий фактически предоставленной услуге, либо когда возврат обязателен по применимому законодательству или правилам платёжного провайдера.

Изменение решения пользователя, неиспользованный остаток оплаченного периода или желание прекратить использование Premium сами по себе обычно не являются основанием для возврата, если обязательное право на возврат не предусмотрено законом.

1. Отмена подписки

Отмена подписки останавливает будущие продления. Если иное не указано законом или платёжным провайдером, уже оплаченный Premium остаётся активным до конца текущего периода.

2. Общий принцип возвратов цифрового доступа

После предоставления цифрового Premium-доступа и начала использования материалов платежи обычно не возвращаются по простой причине «передумал» или «успел пройти нужный курс», если применимое законодательство не предоставляет обязательное право на возврат/отказ.

Мы не используем эту Политику для отказа в правах, которые по закону нельзя исключить договором.

3. Когда возврат может быть рассмотрен

Дублирующее списание или очевидная техническая ошибка платежа.
Оплата прошла, но Premium не был предоставлен в течение разумного срока и проблему не удалось исправить.
Несанкционированная операция — после проверки обстоятельств и с учётом правил платёжного провайдера.
Случай, в котором возврат или право отказа обязательно предусмотрены применимым законодательством.
Иной исключительный случай, который NovaBoost добровольно решит удовлетворить без создания обязанности делать то же в будущем.

4. Цифровой контент и право отказа

В юрисдикциях, где для цифрового контента действует период отказа, перед немедленным предоставлением Premium Academy может запросить явное согласие начать исполнение сразу и подтверждение последствий такого согласия, включая утрату права отказа там, где это прямо разрешено законом.

5. Предотвращение злоупотреблений

При рассмотрении добровольного возврата мы можем учитывать объём фактически использованного Premium: просмотренные/завершённые материалы, выполненные задания, экзамены, выданные сертификаты и иные признаки существенного использования. Это не ограничивает обязательные права пользователя по закону.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@novaboost.cloud с email аккаунта и укажите дату/идентификатор платежа, причину запроса и описание проблемы. Не отправляйте полные данные банковской карты или пароль.

7. Срок обработки

Мы стараемся рассматривать обращения без неоправданной задержки. Фактический срок зачисления одобренного возврата зависит от платёжного провайдера и банка пользователя.