Урок
Роль модератора и ответственность команды
5 мин

Где заканчиваются полномочия модератора и начинается ответственность ведущего

Границы решений модератора и порядок передачи ситуаций ведущему.

Курс: Модерация TikTok LIVE

Назначение модератора не означает передачу ему всего LIVE

Команда должна заранее определить, какие решения модератор принимает самостоятельно, какие случаи просто сообщает ведущему, а где решение должен принимать сам автор.

Модератор обычно решает самНужно подключить ведущего
Типовой повторяющийся флуд по заранее понятному правилу.Потенциально серьёзная ситуация или риск для безопасности.
Единичная безвредная провокация.Неоднозначный случай с существенными последствиями.
Типовая навязчивая самореклама по внутреннему правилу.Проблема, связанная с форматом LIVE или решением самого автора.

Как передать ситуацию ведущему

  1. 1

    Назовите факт

    Что произошло без эмоциональной оценки.

  2. 2

    Укажите серьёзность

    Почему ситуация требует внимания сейчас.

  3. 3

    Скажите, что уже сделано

    Например, применена временная мера или отправлена жалоба.

  4. 4

    Скажите, нужно ли решение

    Ведущий должен сразу понимать, требуется ли от него действие.

Итог
Итоги

  • Модератор не заменяет автора.
  • Серьёзные и неоднозначные ситуации передаются ведущему.
  • Передача должна быть короткой и фактической.