Урок
Роль модератора и ответственность команды
5 минГде заканчиваются полномочия модератора и начинается ответственность ведущего
Границы решений модератора и порядок передачи ситуаций ведущему.
Курс: Модерация TikTok LIVE
Назначение модератора не означает передачу ему всего LIVE
Команда должна заранее определить, какие решения модератор принимает самостоятельно, какие случаи просто сообщает ведущему, а где решение должен принимать сам автор.
| Модератор обычно решает сам | Нужно подключить ведущего |
|---|---|
| Типовой повторяющийся флуд по заранее понятному правилу. | Потенциально серьёзная ситуация или риск для безопасности. |
| Единичная безвредная провокация. | Неоднозначный случай с существенными последствиями. |
| Типовая навязчивая самореклама по внутреннему правилу. | Проблема, связанная с форматом LIVE или решением самого автора. |
Как передать ситуацию ведущему
- 1
Назовите факт
Что произошло без эмоциональной оценки.
- 2
Укажите серьёзность
Почему ситуация требует внимания сейчас.
- 3
Скажите, что уже сделано
Например, применена временная мера или отправлена жалоба.
- 4
Скажите, нужно ли решение
Ведущий должен сразу понимать, требуется ли от него действие.
Итог
Итоги- Модератор не заменяет автора.
- Серьёзные и неоднозначные ситуации передаются ведущему.
- Передача должна быть короткой и фактической.