Урок
Роль модератора и ответственность команды
6 мин

Что должен и не должен делать модератор

Обязанности модератора, профессиональные границы и отличие критики от нарушения.

Курс: Модерация TikTok LIVE

Модератор защищает коммуникацию, а не самолюбие ведущего

Негативное мнение само по себе не является нарушением. Зритель может не соглашаться, критиковать содержание, задавать неудобные вопросы или выражать отрицательное мнение, пока это не переходит установленные границы.

  • Следить за повторяющимися и мешающими сообщениями.
  • Отличать критику от персональной атаки.
  • Использовать только доступные ему инструменты TikTok.
  • Действовать по согласованным правилам команды.
  • Передавать ведущему серьёзные и неоднозначные ситуации.
  • Не блокировать человека только за несогласие с ведущим.
  • Не отвечать оскорблением на оскорбление.
  • Не спорить бесконечно с одним зрителем.
  • Не придумывать собственные требования от имени TikTok.
  • Не пытаться самостоятельно расследовать пользователя за пределами LIVE.

Итог
Итоги

  • Критика не равна нарушению.
  • Модератор не становится вторым участником конфликта.
  • Внутренние правила команды нельзя выдавать за правила TikTok.