Урок
Роль модератора и ответственность команды
6 минЧто должен и не должен делать модератор
Обязанности модератора, профессиональные границы и отличие критики от нарушения.
Курс: Модерация TikTok LIVE
Модератор защищает коммуникацию, а не самолюбие ведущего
Негативное мнение само по себе не является нарушением. Зритель может не соглашаться, критиковать содержание, задавать неудобные вопросы или выражать отрицательное мнение, пока это не переходит установленные границы.
- Следить за повторяющимися и мешающими сообщениями.
- Отличать критику от персональной атаки.
- Использовать только доступные ему инструменты TikTok.
- Действовать по согласованным правилам команды.
- Передавать ведущему серьёзные и неоднозначные ситуации.
- Не блокировать человека только за несогласие с ведущим.
- Не отвечать оскорблением на оскорбление.
- Не спорить бесконечно с одним зрителем.
- Не придумывать собственные требования от имени TikTok.
- Не пытаться самостоятельно расследовать пользователя за пределами LIVE.
Итог
Итоги- Критика не равна нарушению.
- Модератор не становится вторым участником конфликта.
- Внутренние правила команды нельзя выдавать за правила TikTok.