Урок
Разбор эфира и развитие системы модерации
5 минКак обновлять правила, фильтры и работу команды после эфира
Цикл постоянного улучшения системы модерации.
Курс: Модерация TikTok LIVE
Система модерации должна учиться на реальных эфирах
| Что повторилось | Что можно изменить |
|---|---|
| Одинаковый спам | Blocked keywords, фильтр или правило реакции |
| Модераторы по-разному реагируют на критику | Добавить понятные примеры границ |
| Ведущего постоянно отвлекают мелочи | Уточнить порог передачи ситуаций |
| Серьёзный случай передали слишком поздно | Уточнить признаки высокого приоритета |
| Два модератора дублируют действия | Перераспределить роли |
Цикл улучшения
- 1
Наблюдение
Что мешало последнему LIVE?
- 2
Причина
Почему текущая система не решила проблему?
- 3
Одно изменение
Выберите небольшое конкретное улучшение.
- 4
Следующий LIVE
Проверьте, стало ли лучше.
- 5
Закрепление
Если изменение работает, оставьте его в процессе команды.
Итог
Итоги- Повторяющаяся проблема должна менять подготовку следующего LIVE.
- Система улучшается небольшими проверяемыми изменениями.
- Модерация — это принятие решений, а не автоматическая блокировка неприятных комментариев.